Orada olmaktan mutlu olan ev işçileri kirala.
Odalarınız dağınıksa ve personeliniz kaba ise, geri dönen misafirleri otelinizde göremezsiniz. Otelinizin başarısının büyük bir kısmı personelinizin kalitesine bağlıdır. Temizlikçileriniz günlük olarak iletişim kurduğundan, güvenilir ve yetenekli personel aldığınızdan emin olmalısınız. Ayrıca, ödeme yapan müşterilerinize gülümseyebilecekleri ve arkadaş canlısı olabilecekleri de istersiniz. Misafirleriniz hem lekesiz bir oda hem de saygılı bir değerlendirme yapmak ister, bu nedenle görüşmeler sırasında size kiraladığınız işçi türünü iyi bir şekilde anlatan sorular sorun.
Neden bu işi istiyorsun?
İdeal aday, şirket ile büyümeye ve işi en baştan öğrenmeye olan ilgisini ifade eden aday olacaktır. Bu tip meskenler en vicdan sahibi olacak çünkü daha büyük sorumluluk alanlarına taşınmak için fırsatlar arayacaklar. Sadece bir işe ihtiyacı olan işçiler bir boşluğu doldurabilirler, ancak sektörde bir kariyer yapmayı planlayanlar kadar mükemmel işler yapmak için motive olmayabilirler.
Size Bağışlanan Bir Konuğa Nasıl Tepki Verirsiniz?
En vicdan sahibi bile olsa, memnun olmayan bir misafirle temasa geçecek. Bu işin bir parçası ve parsel. Etkili bir görüşme, hizmetçinin önceki işlerde hoşnutsuz müşterilere nasıl tepki verdiğine veya sektöre yeni başlayanlar için öfkeli bir müşteriyle karşı karşıya kaldıklarında ne yapacaklarına dair örnekler içermelidir. Bir müşterinin şikayetlerini dinlemenin ve sorunlarını çözmek için çalışmanın değerini bilen bir çalışanı işe almak istiyorsunuz.
Başkalarıyla Ne Kadar İyi Çalışırsınız?
Bir otel işletmek ve misafirleri mutlu etmek bir ekip meselesidir ve yeni işe alımların mevcut ekibinize ve yarattığınız şirket kültürüne uyacağından emin olmanız gerekir. Adayın geçmiş işlerde veya deneyimlerde üzerinde çalıştığı belirli takım örnekleri ve projeler için ve çabalarından ne kaynaklandığını sorun. HCareers için yayınlanan bir makalede, profesyonel çalışan Ann Rhoades, bazı üst düzey yöneticilerinizin ve diğer çalışanlarınızın görüşme sürecine katılmasını önerir. Bu görüşmeleri yapmak için personelinizi eğitin ve sonrasında en iyi adayları bulmak için notları karşılaştırın.
Bir Odayı Yeniden Temizlemek İstendiğinde Nasıl Tepki Verirsiniz?
En deneyimli ev sahipleri bile, odalardaki ara sıra detayları özlüyorlar. En etkili temizlikçiler, hatalarını iyileştirme ve öğrenme fırsatını takdir ederler. Eleştiri ile suç işleyen temizlikçiler genellikle takım oyuncusu değillerdir ve hatta daha fazla ek sorun yaratabilirler. Adaydan, size önceki işlerdeki çalışmaları için ne zaman eleştirildiği, nasıl tepki verdiği ve sonrasında neler olduğu konusunda özel örnekler vermesini isteyin.
