Bir havayolu rezervasyon acentesi çoğu zaman çok yönlü olmalıdır.
İnsanları seviyorsanız, hızlı bir ortamın tadını çıkarın ve etkili bir şekilde çok görevli olabilirseniz, rezervasyon aracısı olarak bir iş size çok yakışabilir. Bu kariyere, ulaşım ve konaklama hizmetleri satıyorsunuz ve konukların bu hizmetleri kullanmasına yardımcı oluyorsunuz. Görevler, bir havayolu şirketi, kara taşımacılığı sağlayıcısı veya konaklama tesisi için çalışıp çalışmayacağınıza bağlı olarak değişebilir, ancak temel görevleri oldukça tipiktir.
Rezervasyon Yap ve Onayla
Hemen hemen tüm rezervasyon temsilcilerinin birincil sorumluluğu, rezervasyonları yapmak ve onaylamaktır. Bir havayolu, otel, tatil köyü, otobüs veya tren istasyonunda olsun, görevleriniz şahsen bilet satmak veya müşterilere telefon etmek ve takip e-postaları, mektuplar veya aramalarla rezervasyonları onaylamaktır. Bu roldeki doğruluk ve kesinlik, çifte rezervasyon koltuklarından kaçınmak ve müşterilerin doğru zamanda doğru yere gitmesini sağlamak için kritik öneme sahiptir.
Soruları cevaplamak
Temsilciler ayrıca, şahsen ve müşterilerden gelen ve telefonla ilgilenen müşterilerden gelen bir dizi soruyu yanıtlarlar. Havayolu, otobüs ve tren acenteleri çoğu zaman gecikmeler, politikalar ve seyahatle ilgili temel soruları cevaplar. Telefonda konaklama veya bilet rezervasyonu yapan acenteler, genellikle bir satın almadan önce servis ve fiyatlandırma sorularını yönetir. Müşteriler genellikle örneğin bir otel rezervasyonu yaptırmadan önce bir otelin tesisleri, giriş ve çıkış saatleri ve fiyatlandırma hakkında bilgi almak isterler. Güleryüzlülük, nezaket ve sabır gereklidir, ancak aracılar genellikle yüksek miktarda arayan veya misafirle başa çıkmak için verimli bir şekilde çalışmalıdır.
Doğrudan ve Yardım
Acenteler müşterilere satış sonrası rezervasyonların nasıl kullanılacağı veya erişileceği konusunda yönlendirir ve yardım eder. Bir havaalanında, rezervasyon acentesi genellikle el ilanlarının çantaları kontrol etmesine yardımcı olur ve kapı bilgileri ve biniş talimatları sunar. Bazı durumlarda, çocuklar, hamile anneler veya engelli insanlar için özel hizmetler düzenlerler. Diğer ayarlarda, rezervasyon acenteleri araç ve park yeri tarifleri, check-in kuralları ve oda atamaları gibi başka yol tarifleri sunabilir.
Telefon Satış ve Servis
Tüm rezervasyon acenteleri aktif olarak satmazlar. Genelde istenmeyen isteklerin standart hacmi ile ilgilenmektedirler. Bununla birlikte, seyahat acenteleri veya kara taşımacılığı sağlayıcıları için çalışan acenteler genellikle aktif telefon satışları ve servisleriyle ilgilenir. Otobüs şirketi rezervasyon acentaları, potansiyel olarak iletişim kurabilir ve grup seyahati, turlar ve parti otobüsü servislerini teşvik edebilir. Seyahat acentelerindeki rezervasyon acentaları genellikle seyahat paketleriyle ilgili promosyonları olan potansiyel müşterilere ve eski müşterilere başvurur.
