Otelcilik ve turizm işyerinde kültürel çeşitliliğin birçok faydası vardır.
Konaklama ve turizm endüstrisi, küresel pazardaki uluslararası aktörlerdir. Farklı kültürlerden insanlar, otelleri ziyaret eder, havayollarında ve yolcu gemilerinde seyahat eder ve restoran yemeklerinin tadını çıkarırlar. Dünyayı örten bir endüstri, işyerlerinde farklı inanç sistemlerini ve geleneklerini harmanlayarak, iş ortamlarında yeni bir dinamik yaratıyor;
Konukseverlik, Turizm ve Çeşitlilik
Ağırlama ve turizm endüstrileri servis tabanlıdır; onların işi misafirlerini memnun etmektir. Ancak, bu kadar basit değil. İşi büyütmek için endüstri daha fazla insanı çekmek zorunda ve bu artışla birlikte farklı kültürlere daha fazla maruz kalıyor. Örneğin, yüksek ciro ve düşük üretim, kısmen işyerinde kültürel çeşitliliği yönetme eksikliğine bağlandı. Birçok işletme, başarılı bir çalışan oluşturmak için işteki farklı kültürler için daha derin bir anlayış ve takdir geliştirmenin avantajlarını kabul etmelidir.
İşyeri Çeşitliliğinin Faydaları
İşyerinde kültürel çeşitlilik misafirperverlik ve turizme ilginç ve faydalı bir bileşen ekler. Birincisi, çalışanlar ve yönetim farklı etnik kökenleri kabullendiğinde, kültürel farklılıklardan bağımsız olarak herkes için eşit fırsatlar sağlayan farklı bir iş etiği gelişir. Sonuç olarak, çalışanlar arasında konfor seviyeleri artmakta, daha güçlü ekipler oluşturulmaktadır, ayrımcılıkla ilgili davaların sayısı azalmaktadır.
Çeşitlilik ile İlgili Çatışmalar
Birçok misafirperverlik ve turizm işinde kişisel çatışmaların temeli olabilir. Bu çatışmalar, işin belirli unsurları hakkında çelişkili değerleri olan farklı kültürel inançlara sahip kişilerle ilişkilendirilebilir. Örneğin, bir çalışan, geliri artırmak için konuk odalarının, müşterilerle etkileşime girdiğinde en önemli olduğuna inanırken, başka bir çalışan bunun hakaret ettiğini düşünebilir. Benzer şekilde, bazı kültürlerde devrilme Amerika'da olduğu gibi sosyal olarak beklenmiyor. Bu farklı düşünce-süreç ve davranış türlerinin anlaşılmaması işyerinde karışıklığa neden olabilir.
Devam etmekte olan gelişme
Birçok işveren, işyerinde kültürel hoşgörüsüzlüğü içeren endişelerle güreşmeye devam ettikçe, çalışanları adil muamele ile ilgili eşitsizlik yaşadıklarında ayrımcılık davalarıyla karşılaşabilirler. Konuklarla yapılan yanlış anlaşılmalar hayal kırıklığı yaratan düzenlilikten kaynaklanmaktadır. Bu durumların tümü, eğitim yoluyla daha derin bir çeşitlilik eğitimine duyulan ihtiyacı göstermektedir. Çeşitlilik eğitimi, çalışanlar arasında güven tesis edilmesine, konuklarla daha iyi iletişim kurulmasına ve daha uyumlu bir çalışma ortamı yaratılmasına yardımcı olabilir.
