Sosyal hizmet uzmanları yardım arayan müşterileri ile görüşür.
İyi bir sosyal hizmet uzmanı, ciddi bir yaşam mücadelesinden sonra birisinin tekrar ayağa kalkmasına yardımcı olabilir. Sosyal hizmet uzmanları, yardım isteyen müşterilerle görüşerek, onlarla konuşarak ve ek yardım bulmak ve güvence altına almak için onlarla birlikte çalışarak faaliyet göstermektedir. Konuşmaları sırasında, sosyal hizmet uzmanlarının, söz konusu kişinin hangi hizmetlere ihtiyaç duyabileceğini belirlemek için müşterilerle görüşmesi gerekecektir.
Merhamet ve Destek
Merhametli ve destekleyici olmak, belki de sosyal hizmet alanında röportaj yaparken sahip olabileceğiniz en önemli “beceri” dir. Muhtemelen, görüşeceğiniz kişi, bazı yaşam zorlukları nedeniyle sizin yardımınızı istemektedir. “Sosyal Hizmet Uygulamasının Temelleri” yazarı Thomas O'Hare, iyi bir sosyal hizmet uzmanının göz teması kuracağını ve görüşülen kişinin refahı ile ilgili endişelerini dile getireceğini belirtti. O'Hare, röportajını yaparken “Bunun zor olduğunu biliyorum” ve “bu konuda başarılı olacağınıza eminim” gibi destekleyici açıklamalar yapmayı önerir.
Aktif Dinleme
Aktif dinleme yapan sosyal hizmet görevlileri, görüşmecilerin sözlerini ve fikirlerini tekrar edecektir. Bu, görüşmecinin yalnızca görüşmecinin sözlerini dinlememesini değil aynı zamanda onları işlediğini ve anladığını da sağlamayı amaçlamaktadır. “Sosyal Hizmet Becerileri Çalışma Kitabı” nın yazarı olan Barry Cournoyer, ayrıca aktif dinlemenin not almak, göz teması kurmak ve dikkatini verdiğini belirtmek için uygun sözsüz ipuçlarını kullanmak anlamına geliyor. Bunlar arasında başınızı sallamak, kaşlarını çatmak veya gülümsemek ve “mm-hmm” gibi sesleri onaylamak var.
Hayırsever Yorumlama
Görüştüğünüz müvekkillerin bazı yaşam mücadeleleri yaşamaları muhtemel olduğundan ve onlara yardım etmekle görevli olduğunuz için, O'Hare ve Cournoyer ayrıca görüşme yapan kişilerin sözlerinin hayırlı yorumlarına katılmayı da önerir. Temel olarak, bu, herhangi bir düzeltici önlemi teklif etmeden önce empatiyi ifade etmek veya görüşmecinizin bakış açısından bir şeyler görmeye çalışmak anlamına gelir. Örneğin, görüşmeci açıkça yanlış olduğunu düşündüğü bir durumu açıklarsa, iyi bir görüşmeci öncelikle görüşülen kişinin neden haklı olduğunu düşündüğünü, rahatsız edici davranışın nasıl düzeltileceğine dair bir öneri sunmadan önce denemelidir. Bunu yaparak, O'Hare ve Cournoyer, sosyal hizmet uzmanlarının, müşteriden kendi yöntemlerini değiştirmesini istemek anlamına gelse bile, her zaman müşterinin yanında olduklarını gösterebileceklerine inanıyor.
Sıkılık ve Tutarlılık
O'Hare ayrıca, sosyal hizmet tavsiyesi almak isteyen müşterilerle görüşmeleriniz sırasında sağlam ve tutarlı bir ton ve stil sağlamanın önemini vurgulamaktadır. Bunun nedeni, müşterilerin sık sık takip görüşmeleri için geri döndüğü ve zaman zaman bazı müşterilerin bir sosyal hizmet uzmanının işe alınabileceği yardım programlarından yararlanmaya çalıştıklarıdır. Görüşme sırasındaki sıkılık, görüşülen kişinin ağzınıza veya başkalarının ağzına kelimeler koymasına izin vermemeyi içerir. Tutarlılık, görüşme sırasında ve farklı görüşmeler arasında istikrarlı bir tutum ve ton sürdürmenizi gerektirir.
