İşletme iletişimi, mod ne olursa olsun, dört ana işlevden birine hizmet eder.
Bir grubun veya örgütün etkili bir şekilde performans göstermesi için üyeler üzerinde bazı kontrollerin yapılması gerekir. Performans sergilemeleri için teşvik edilmeli ve kendilerini ifade etmeleri ve kararlar vermeleri için bir araç sağlanmalıdır. “Örgütsel Davranış” ın yazarı Stephen P. Robbins, herhangi bir ticari etkileşimin dört ana işlevden birini veya birkaçını gerçekleştirdiğini söylüyor.
kontrol
Personel kuralları, kılavuzlar, talimatlar ve prosedürler, çalışanların davranış ve davranış biçimlerini doğrudan kontrol eden iş iletişimi örnekleridir. Özel kural ve prosedürlere uymak, genellikle güvenlik için zorunludur ve güvenlik olmasa da, bunları uygulamak için genellikle iyi bir iş veya finansal sebep vardır. Resmi kurallar yönetim veya yasalar tarafından uygulanır, ancak insanların bir çalışma ortamında davranışlarını kontrol eden ve etkileyen sosyal kurallar ve normlar da vardır. Gayrı resmi gruplar, üyelerin toplantı zamanlarına uymaları gerektiğinde, örneğin sosyal medya gibi belirli bir iletişim tarzına uymaları gerektiğinde kontrol unsurları sergilerler.
motive etmek
İş iletişimi çeşitli paydaşları motive etmeye çalışır. Bunun açık bir örneği, çalışanın ulaşması için gelişim hedeflerinin belirlendiği ve tazminatla bağlantılı olduğu bir performans değerlendirme sürecidir. Diğer bir örnek, daha hızlı geri dönüş süreleri ile personele fayda sağlayacak yeni bir iş süreciyle ilgili olarak yönetimden personele açık iletişim olabilir. Yeni süreç için kadroda coşku yaratılması, yönetim iletişiminin olumlu bir sonucu olacaktır.
Duygusal İfade
Sosyal etkileşim, işyerinde önemli bir kişilerarası dinamiktir ve bir çok insanın işe gitmesinin bir nedeni vardır. Eylül 2007’te yayınlanan CNN Living’in bir makalesinde, günlük bazda akran etkileşimi eksikliği nedeniyle sosyal izolasyon duyguları ve yaratıcılık eksikliği bildiren bazı telekomünikasyon şirketleri açıklanmaktadır. İş arkadaşlarınızla gayrı resmi iletişim, dedikodu yapmak, hayal kırıklığı veya memnuniyet duygularını ifade etmek için bir fırsattır ve ilişkileri kurmak ve beslemek için tasarlanmış doğal bir insan davranışıdır. İş iletişimi de duygusal bir ihtiyacı dolduruyor.
Bilgi Aktarımı
Bilgi iletişimi, doğru bilginin doğru zamanda doğru kişiye ulaşmasını sağlar. Seçeneklerin değerlendirilebilmesi ve stratejik kararlar alabilmesi için bilgi ve veri gereklidir. Bir organizasyonda iletişim bozulduğunda, kurallara uyulmadığı veya uygulanmadığı takdirde, çalışanların sosyal etkileşimi engellenirse veya veriler kaybedilirse, işlev bozukluğu ve kaos çoğu zaman sonuçtur.
