Eğitimli bir veteriner resepsiyonist, etkili bir pratik elçisi olabilir.
Arkadaş canlısı ve verimli bir veteriner resepsiyonisti, evcil hayvan sahiplerine veterinerlik uygulaması hakkında olumlu bir ilk izlenim sağlar. Randevu için gelen müşterileri ağırlar, faturalamayı yönetir ve bakımı tutar ve müşterileri ve sevgili evcil hayvanlarıyla ilişkiler kurmak için çalışır. Veteriner resepsiyonist aynı zamanda bir kadın halkla ilişkiler bürosu olarak da çalışmakta ve arayanları uygulamanın hizmetleri hakkında eğitmektedir. İyi koordine edilmiş eğitim programı onu mükemmel bir hastane elçisi olmaya hazırlar.
Uygulama Politikaları
Uygulamanın işletme politikaları hakkındaki bilginiz işle ilgili görevleri öğrenmek için sağlam bir temel sağlar. Veteriner hastanenizin uygulama yöneticisi veya ön büro sorumlusu, uygulamanın misyonunu, tarihini ve başarılarını gözden geçirebilir. Ayrıca, çok hasta veya kritik şekilde yaralanan hayvanlara, ödeme sorunlarına sahip sahiplerine ve başıboş veya terkedilmiş hayvan muamele kurallarına ilişkin politikaları açıklayabilir. Üst düzey bir veteriner teknisyeni hayvanlarla ilgili ikilemler hakkında ek bilgi sağlayabilir.
İş Görevleri
Çalışma takvimi kuralları ve dosyalama sistemleri de dahil olmak üzere hastanenin operasyon yapısına aşina olduğunuz, randevu ayarı ve ödeme işlemleri gibi görevlerin üstesinden gelmek için bir çerçeve sağlar. Bu rutin sorumluluklardan memnun kaldığınızda, açılış ve kapanış prosedürleri, banka mevduatı gereklilikleri ve bilgisayar sistemi bakım kuralları ile ilgili talimatları almayı daha kolay bulacaksınız. Tabii ki, yoğun bir veteriner resepsiyonistinin sizi bu mantıksal tarzda eğitmek için yeterli zamanı olmayabilir. Bu durumda, ihtiyaç olduğunda belirli görevleri gerçekleştirmeyi öğreneceksiniz.
Evcil Hayvan Sağlığı Eğitimi
Veteriner veya veteriner teknisyeniniz, müşterilerinize evcil hayvan sağlığı eğitim materyalleri sağlamanızı isteyebilir. Bu broşürleri ve bilgi sayfalarını iyice okuyun ve müşterilere hayvan sağlığı kuralları hakkında konuşmadan önce ilgili DVD'leri ve videoları görüntüleyin. Yeterli bir şekilde bilgilendirildiğinde, örneğin dişleri zorlu bir köpeğin sahibine bir köpek diş bakımı faydaları broşürü sağlayın. Köpek diş macunu ile doldurulmuş bir köpek dişi kitini, uygun boyutta bir diş fırçasını ve yumuşak bir sakız masajlı parmak diş fırçasını sergileyerek puanlarınızı gösterin.
Müşteri Etkileşimleri
İş yerinde deneyimli bir resepsiyonist gözlemleyerek kendinizi en iyi ön büro hizmeti sunmak için hazırlayın. Kurulan müşterilerini ve evcil hayvanları selamladığını ve yeni köpek ve kedi hastalarını tanıdığı anda dinlediklerini izleyin. Zorlu ödeme veya lojistik konularını nasıl ele aldığına dikkat edin. Sonunda, kritik derecede hasta evcil hayvan sahipleriyle veya ötenazi için oraya getirilmiş olanlarla konuşurken tavırlarına duyarlı olun. Düşüncelerini toplayabilecekleri ve veterinere ulaşmasını bekleyebilecekleri sessiz bir oda sağladığı için şefkatini hissedin.
