Masaj terapistleri müşterileriyle ilişkilerinde profesyonel olmalıdır.
Müşteriler rahatlamak, terapötik tedavi almak veya kendilerini şımartmak için masaj kaplıcalarını ziyaret eder. Masajlar ve spa tedavileri bazen müşterilerin yakın bir ameliyat gibi kişisel bilgileri açığa çıkarmasını gerektirdiğinden veya müşterilerin kıyafetlerini çıkarmasını istediğinden, profesyonellik standartları uygulanmalıdır. Masaj alanı işyerinde bir davranış kodu oluşturmak, çalışanların davranışları için açık beklentilerin açıklanmasına yardımcı olabilir. Davranış kuralları, masaj ve spa endüstrileriyle ilgili profesyonel dernekler tarafından oluşturulan rehber ilkeleri içeren unsurları içerebilir, ancak kuruluşunuzun özel ihtiyaçlarına uyacak şekilde uyarlanabilir.
Misafirler için
Masajın doğası gereği, müşteriler ve çalışanlar bazen çok yakından birlikte çalışmalıdır. Çalışanlar için güvenli, profesyonel ve etkili bir işyeri yaratmanın bir kısmı, konuklara davranış kuralları beklentilerinin iletilmesini içerir. International Spa Association'a göre davranış kuralları giyinme odalarında, spa menülerinde ve resepsiyonda yayınlanabilir. Müşteriler temiz, güvenli bir çevreye sahip olma haklarına sahip olduklarını ve tercihlerini ve kaygılarını çalışanlara iletmeleri gerektiğini bilmelidir. Çalışanlarına onurlu ve saygılı davranmak zorundadırlar ancak personel ruhsatlandırma ve belgelendirme standartları hakkında bilgi talep edebilirler. Kod ayrıca kişisel bilgilerinin gizli kalacağını vurgulayabilir.
Gizlilik
Çalışanların davranış kuralları ayrıca duyarlılık, mahremiyet ve gizlilik hakkında açık beklentiler de içermelidir. Sağlık, stres düzeyleri, yaralanmalar ve masaj tedavisi için kişisel hedeflerle ilgili soruların cevapları başkaları ile paylaşılmamalıdır. Masaj tedavileri sırasında, istemciler kasları sıcak tutmak için değil, aynı zamanda tedavinin belirli bir bölümünde masaj yapan vücut bölümlerini de ortaya çıkarmak için örtülmelidir.
Sunum
Masaj spa davranış kurallarının bir parçası olarak çalışanlar, kendilerini profesyonel olarak sunarak müşterileri rahatlatmalıdır. Bu, profesyonelce giyinmeyi ve işyerine girmeden önce uyuşturucu, alkol veya diğer maddeleri kullanmaktan kaçınmayı içerir. Profesyonellik ayrıca deneyim seviyeleri, eğitimler ve sertifikalar ile yeteneklerinin sınırlamaları konusunda dürüst olmayı içerir. Örneğin, bir müşteri, bir çalışanın gerçekleştirmek için eğitilmediği bir tedavi tekniğini isterse, çalışanın müşteriyi başka bir masaj uzmanına yönlendirmesi beklenir.
Kişisel Yönler
Bir Masaj Spa işyerinde etkileşimin fiziksel doğası nedeniyle, Ulusal Tedavi Terapötik Masaj ve Karoseri Sertifika Kurulu'na göre çalışanlar, cinsel dilden veya müşterilerle olan faaliyetlerden kaçınmalıdır. Müşterilerin cinsel ilişki başlattığı durumlarda bile çalışanlar katılmaktan kaçınmalıdır. Ek olarak, çalışanlar kişisel önyargılara dayanarak masaj uygulamaları yapmayı reddeden müşterilere karşı ayrımcılık yapamazlar.
